バソコンUSB3.0ハードデイィスク

バッハァローのUSB3.0の外付けハードディスクを買った。これまでは、同社のUSB2.0のものを使っていた、。今回は併用する事にしたので、USB2.0*のドライバーをアンインストールせずに、セットアップ。
すると、USB3.0の転送速度が異常に遅い。
サポートにメールで、問い合わせたが、電源のもとからとる、別のポートから接続に始まり、ハードデイィスクのフォーマット、BIOSのアッデートまでやれと言ってきた。
問い合わせ冒頭でいったとおり、USB2.0のドライバーを削除しなかったことを問題視しているにもかかわらず、それには全く答えていない。
言われたことを一通りやるには、かなりの労力かいる。私なりの手順を示しているのに。
質問の主旨を理解して回答してほしい。